for People with a Disability
Americans with a Disability Act (ADA) Paratransit Services
ADA Paratransit Introduction
ADA Paratransit transportation services consist of a variety of door-to-door services for people with disabilities. You need to fill out an application to become eligible to ride.
Services are different in each town. Select your town, below, to learn more about the services that are available.
Norwalk
Services in Norwalk for people with a disability.
Westport
Services in Westport for people with a disability
Stamford
Services in Stamford for people with a disability.
Wilton
Services in Wilton for people with a disability.
No Show Policy & Suspension Policy
Definitions: No-Show, Pickup Window, and Late Cancellation
No-show
A no-show occurs when a rider fails to appear to board the vehicle for a scheduled trip. This presumes the vehicle arrives at the scheduled pickup location within the pickup window and the driver waits at least 5 minutes.
Pickup Window
The pickup window is defined as, from 15 minutes before the scheduled pickup time to 15 minutes after the scheduled pickup time. Riders must be ready to board a vehicle that arrives within the pickup window. The driver will wait for a maximum of 5 minutes within the pickup window for the rider to appear.
Late Cancellation
A late cancellation is defined as either: a cancellation made less than 2 hours before the scheduled pickup time or as a cancellation made at the door or a refusal to board a vehicle that has arrived within the pickup window.
Definition: No-Shows Due to Operator Error or to Circumstances Beyond a Rider’s Control
Norwalk Transit District does not count as no-shows, or late cancellations, any missed trips due to our error, such as: Trips placed on the schedule in error
Pickups scheduled at the wrong pickup location
Drivers arriving and departing before the pickup window begins Drivers arriving late (after the end of the pickup window)
Drivers arriving within the pickup window, but departing without waiting the required 5 minutes
Norwalk Transit District does not count as no-shows, or late cancellations, situations beyond a rider’s control that prevent the rider from notifying us that the trip cannot be taken, such as:
Medical emergency Family emergency
Failure of mobility equipment Sudden illness or change in condition
Appointment that runs unexpectedly late without sufficient notice
Riders should contact the operations center when experiencing no-shows, or late cancellations, due to circumstances beyond their control, or if they believe one or more trips were mislabeled as no-show or late cancellation.
Policy for Handling Subsequent Trips Following No-shows
When a rider is a no-show for one trip, all subsequent trips on that day remain on the schedule unless the rider specifically cancels the trips. To avoid multiple no-shows on the same day, riders are strongly encouraged to cancel any subsequent trips they no longer need that day.
Suspension Policies for a Pattern or Practice of Excessive No-shows and Late Cancellations
Norwalk Transit District reviews all recorded no-shows, and late cancellations, to ensure accuracy before recording them in a rider’s account.
Riders will be subject to suspension after a violation. A violation occurs when all of the following conditions are met.
Accumulate 5 or more no-shows or late cancellations in a 30-day period.
Have scheduled at least 10 trips in that period.
Have “no-showed” or “late cancelled” at least 15 percent of the scheduled trips. Norwalk Transit District will notify riders by telephone after they have accumulated 3 no-shows or late cancellations that they would be subject to suspension should they accumulate 2 additional no-shows or
late cancellations in the period consistent with the criteria listed in this section of the policy above.
The first violation in a 30-day period triggers a warning letter but no suspension. Subsequent violations result in the following suspensions:
Second violation: 7-day suspension Third violation: 10-day suspension Fourth violation: 14-day suspension
Fifth and subsequent violations: 21-day suspension
Policy for Appealing Proposed Suspensions
Riders wishing to appeal suspensions under this policy have the right to file an appeal request, which must be in writing by letter or via email. Riders must submit written appeal requests within 10 business days of receiving suspension letters. Service will continue to be provided until any requested appeals are heard and decided.
Riders who miss the appeal request deadline will be suspended from Dooor to Door Services on the date listed on the suspension notice.
All suspension appeals follow Norwalk Transit District’s appeal policy.
Declaración de Política General sobre No-Presentación
Definiciones: No-Presentación, Ventana de Recogida y Cancelación Tardía
No-Presentación
Una no-presentación ocurre cuando un pasajero no se presenta para abordar el vehículo para un viaje programado. Esto supone que el vehículo llega al lugar de recogida programado dentro de la ventana de recogida y el conductor espera al menos 5 minutos.
Ventana de Recogida
La ventana de recogida se define como, desde 15 minutos antes de la hora de recogida programada hasta 15 minutos después de la hora de recogida programada. Los pasajeros deben estar listos para abordar un vehículo que llegue dentro de la ventana de recogida. El conductor esperará un máximo de 5 minutos dentro de la ventana de recogida para que aparezca el pasajero.
Cancelación Tardía
Una cancelación tardía se define como: una cancelación realizada menos de 2 horas antes de la hora de recogida programada o como una cancelación realizada en la puerta o un rechazo a abordar un vehículo que ha llegado dentro del plazo de la ventana de recogida.
Definición: No-Presentación debido a un error del operador o a circunstancias ajenas al control del pasajero
[La Agencia de Transporte] no cuenta como no-presentación, o cancelaciones tardías, ningún viaje perdido debido a nuestro error, tal como:
· Viajes colocados en el horario por error
Recogidas programadas en el lugar de recogida equivocada
Conductores que llegan y salen antes de que comience la ventana de recogida
Conductores que llegan tarde (después del final de la ventana de recogida)
Conductores que llegan dentro de la ventana de recogida, pero se van sin esperar los 5 minutos requeridos
[La Agencia de Transporte] no cuenta como no-presentaciones, o cancelaciones tardías, situaciones fuera del control de un pasajero que impiden que el pasajero nos notifique que el viaje no se puede realizar, tales como:
Emergencia médica Emergencia familiar
Falla del equipo de movilidad
Enfermedad repentina o cambio en la condición
Cita que se retrasa inesperadamente sin previo aviso
Los pasajeros deben comunicarse con el centro de operaciones de [nombre del servicio de paratránsito complementario] cuando experimenten no-presentaciones o cancelaciones tardías debido a circunstancias fuera de su control, o si creen que uno o más viajes fueron etiquetados erróneamente como no-presentación o cancelación tardía.
Política para el manejo de viajes posteriores después de No-Presentación
Cuando un pasajero no se presenta a un viaje, todos los viajes posteriores de ese día permanecen en el horario a menos que el pasajero cancele específicamente los viajes. Para evitar varias no-presentaciones en el mismo día, se recomienda encarecidamente a los pasajeros que cancelen cualquier viaje posterior que no necesiten en ese día.
Políticas de Suspensión por un Patrón o Práctica de No-Presentación Excesivas y Cancelaciones tardías
[La Agencia de Transporte] revisa todas las no-presentaciones registradas y las cancelaciones tardías para garantizar la precisión antes de registrarlas en la cuenta de un pasajero.
Los pasajeros estarán sujetos a suspensión después de una infracción. Una infracción se produce cuando se cumplen todas las condiciones siguientes.
Acumule 5 o más no-presentaciones o cancelaciones tardías en un período de 30 días.
Tener programados al menos 10 viajes en ese período.
Haber “no-presentado” o “cancelado tarde” al menos el 15 por ciento de los viajes programados.
[La Agencia de Transporte] notificará a los pasajeros por teléfono después de que hayan acumulado 3 no-presentaciones o cancelaciones retrasadas que estarían sujetas a suspensión en caso de acumular 2 no-presentaciones adicionales o cancelaciones tardías en el período consistente con los criterios enumerados en esta sección de la política mencionada arriba.
La primera infracción en un período de 30 días desencadena una carta de advertencia, pero no una suspensión. Las infracciones posteriores dan lugar a las siguientes suspensiones:
Segunda infracción: suspensión de 7 días Tercera infracción: suspensión de 10 días Cuarta infracción: suspensión de 14 días
Quinta infracción y subsiguientes: suspensión de 21 días
Política para Apelar Suspensiones Propuestas
Los pasajeros que deseen apelar las suspensiones en virtud de esta política tienen derecho a presentar una solicitud de apelación, que debe ser por escrito, por carta o por correo electrónico. Los pasajeros deben presentar solicitudes de apelación por escrito dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de las cartas de suspensión. El servicio continuará brindándose hasta que se escuchen y decidan las apelaciones solicitadas.
Los pasajeros que no cumplan con la fecha límite de solicitud de apelación serán suspendidos de [nombre del servicio complementario de paratránsito] en la fecha indicada en el aviso de suspensión.
Todas las apelaciones de suspensión siguen la política de apelación [de la agencia de trasporte].